سياسة الخصوصية

من تشمله هذه السياسة

في أدورنا مجموعتان من الناس. الأولى أنت: المالكون والموظفون أصحاب الحسابات. والثانية عملاؤك، الذين تدخل بياناتهم أو يحجزون عبر صفحتك. ففي حسابك أنت، نحن من يقرر ما يُجمع ولماذا. أما عملاؤك فأنت من يقرر، ونحن نحفظ السجلات نيابة عنك ونعمل وفق تعليماتك.

ما الذي نجمعه

مصنّفة حسب نوعها، لا حسب مكانها:

• بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة مرور مجزّأة. ولا نخزن كلمة مرور قابلة للقراءة.
• ملف الصالون: اسم المنشأة وساعات العمل والموظفون والخدمات والأسعار.
• سجلات العملاء التي تدخلها أو تصلك من صفحة الحجز: الاسم ورقم الهاتف وأي ملاحظات تضيفها.
• الحجوزات: ما حُجز ومع من ومتى وما آل إليه.
• سجلات الدفع: المبالغ والحالة والمرجع الذي تعيده البوابة. أما أرقام البطاقات فتتولاها البوابة ولا تصل إلينا.
• الملفات التي ترفعها، مثل صور الصالون وصور الخدمات.
• استخدام المنتج: أي الشاشات تُفتح وأي الإجراءات تُتخذ، لنرى ما هو مربك.
• بيانات تقنية: عنوان IP والمتصفح وما يُرفق بتقرير الخطأ.

ماذا نفعل بها

نستخدمها لتشغيل المنتج: عرض تقويمك، واستقبال الحجوزات، وإرسال التذكيرات، وإصدار الفواتير، والرد عليك حين تراسلنا. وتخبرنا بيانات الاستخدام والأخطاء بما يتعطل وبما نبنيه تاليًا. ولا نبيع منها شيئًا، ولا نسلمها لأحد ليسوّق بها لنفسه.

المدفوعات

تُعالَج المدفوعات الإلكترونية عبر بوابة دفع مرخّصة، على حساب صالونك التجاري. تدخل مفاتيح البوابة مرة واحدة؛ فنخزنها مشفّرة ونستخدمها فقط لإصدار فواتيرك والتحقق منها. والذي يعود إلينا مبلغ وحالة ومرجع. ولا نرى رقم بطاقة ولا ننقله ولا نخزنه.

واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني

تخرج التأكيدات والتذكيرات عبر مزودي مراسلة وبريد، أي أن بيانات تواصل العميل ونص الرسالة تمر بهم لتسليمها. ويحتفظ هؤلاء المزودون بسجلات تسليم وفق سياساتهم.

التحليلات وتقارير الأخطاء

تسجّل خدمة تحليلات كيفية استخدام المنتج، وتسجّل خدمة لمراقبة الأخطاء ما يقع من أعطال. وكلتاهما موجودة لمساعدتنا على إصلاح أدورنا وتحسينه، لا لتحليل شخصيات الأفراد ولا للإعلان. وحين تكون إحداهما معطلة في بيئة ما، لا يخرج منها شيء إطلاقًا.

ملفات الارتباط والتخزين المحلي

نضع ملف ارتباط واحدًا لإبقائك مسجلًا الدخول، وآخر لتذكر ما إذا كنت تقرأ أدورنا بالعربية أم بالإنجليزية. وللتحليلات معرّف خاص بها. ولا توجد ملفات ارتباط إعلانية في هذا الموقع ولا في المنتج.

من يعالج البيانات نيابة عنا

القائمة قصيرة عن قصد. ولكل مزود مهمة واحدة:

• قاعدة بيانات مُدارة: السجلات التي تحفظها في أدورنا.
• استضافة سحابية: الخوادم التي تشغّل أدورنا.
• تخزين سحابي: الملفات التي ترفعها.
• بوابة دفع مرخصة: العرابين والمدفوعات الإلكترونية.
• خدمة تسليم البريد: البريد المعاملاتي.
• مزودو مراسلة: تسليم التذكيرات والتأكيدات.
• خدمة تحليلات للمنتج: كيفية استخدام المنتج.
• خدمة لمراقبة الأخطاء: الأعطال والانهيارات.

أين تُخزَّن

تعمل قاعدة البيانات وخوادم التطبيق داخل الاتحاد الأوروبي. وتوجد الملفات المرفوعة على شبكة تخزين سحابية. أما مزودو المراسلة والتحليلات فيشغلون مناطقهم الخاصة، لذا تصل بعض البيانات إلى بنية خارج الاتحاد الأوروبي في طريقها إلى التسليم.

كم نحتفظ بها

تبقى سجلاتك ما دامت مساحة عملك مفتوحة، لأن سجل الحجوزات نصف الغاية من المنتج. وإذا أغلقتها فأمامك 30 يومًا للتصدير قبل الحذف. ونحتفظ بما تلزمنا به القواعد المحاسبية والضريبية، وتنتهي تقارير الأخطاء تلقائيًا خلال 90 يومًا.

الأمان

حركة البيانات مشفّرة أثناء النقل، وكلمات المرور مجزّأة، ومفاتيح بوابة الدفع مشفّرة عند التخزين بمفاتيح ندوّرها. والوصول إلى بيانات الإنتاج محصور بمن يحتاجه لتشغيل الخدمة. ولا يوجد نظام كامل؛ وإذا أثّر اختراق فيك فسنبلغك دون انتظار سؤال.

خياراتك

يمكنك عرض وتعديل كل شيء تقريبًا من داخل المنتج، وتصدير بياناتك متى شئت. وراسلنا لتصحيح أو إزالة ما لا تصل إليه بنفسك. وإن كنت عميلًا لدى صالون يستخدم أدورنا، فاسأل الصالون أولًا: فالسجلات سجلاته، ونحن نحيل هذه الطلبات إليه.

تعديلات هذه السياسة

حين يتغير ما نجمعه، تتغير هذه الصفحة معه ويتحرك التاريخ في أعلاها. وإذا كان التغيير جوهريًا فسنقوله بالبريد الإلكتروني بدل أن نتركك تكتشفه.

أسئلة

راسل hello@getadorna.com. وإذا أردت حذف شيء فقُله بوضوح، وسنؤكد لك حين يتم.